Empresa de Facilities: 10 Passos para uma Gestão de Qualidade Impecável!
Você deseja ter uma gestão de qualidade na sua facilite? Então leia nosso artigo!
Com toda certeza, a gestão de qualidade, é uma das atividades mais fundamentais para todas as empresas de facilities.
Entretanto, para realizar essa atividade, os donos de facilities, dependem de diversos métodos, observações e conhecimentos específicos, o que muitas vezes acaba atrapalhando a realização dessa atividade.
Desse modo, em seguida, iremos te apresentar tudo aquilo que você, dono de facilities, necessita saber para a realização da sua gestão de qualidade eficiente! Confira!
O que é a gestão de qualidade em facilities?
Em resumo, a gestão de qualidade em facilities é fundamentada em princípios que incluem:
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem por processos
- Melhoria contínua
- Tomada de decisão baseada em evidências
- Gestão de relacionamentos
Decerto, esses princípios orientam as práticas de planejamento, execução, monitoramento e avaliação dos serviços de facilities, visando satisfazer tanto os clientes internos quanto externos, bem como outras partes interessadas.
A gestão de qualidade em facilities também abrange a utilização de diversas ferramentas e métodos para mensurar e aprimorar o desempenho dos serviços.
Assim, isso inclui indicadores de qualidade, auditorias, pesquisas de satisfação, análise SWOT, ciclo PDCA e a metodologia 5S.
Por fim, essas ferramentas desempenham um papel crucial na:
- Identificação das necessidades e expectativas dos clientes;
- Avaliação dos pontos fortes e fracos dos processos;
- Identificação de oportunidades de melhoria;
- Implementação de ações corretivas e preventivas quando necessário.
Melhore suas atividades! Saiba mais em:
- Emissão de Nota Fiscal em empresas de Facilities: Evite Multas!
- Reduzir custos: como conseguir com facilities?
- Otimização de processos: como realizar?
Qual a importância da gestão de qualidade em facilities?
Por conseguinte, a gestão de qualidade em facilities é importante porque contribui para o alcance dos objetivos estratégicos da organização, como:
- Aumento da produtividade;
- Redução de custos;
- Otimização de recursos;
- Melhoria da imagem institucional;
- Fidelização de clientes e colaboradores.
Além disso, a gestão de qualidade em facilities também proporciona benefícios como:
- Aumento da satisfação e confiança dos clientes internos e externos, com os serviços prestados;
- Melhoria da qualidade do ambiente de trabalho e do bem-estar dos colaboradores;
- Cumprimento das normas legais e regulamentares relacionadas aos serviços de facilities;
- Prevenção de riscos operacionais, ambientais e sociais decorrentes dos serviços de facilities;
- Estabelecimento de parcerias duradouras com fornecedores e prestadores de serviços.
Principais passos para uma gestão de qualidade em facilities
Finalmente, para implementar uma gestão de qualidade em facilities eficaz, é preciso seguir alguns passos essenciais, como:
1- Engajamento da alta administração:
Inicie obtendo o envolvimento total da alta administração na implantação do sistema de gestão de qualidade.
É fundamental que eles liderem o processo e demonstrem seu apoio incondicional.
2- Compreensão dos requisitos:
Adquira um profundo conhecimento dos requisitos estabelecidos na norma ISO 9001:2015, sendo amplamente reconhecida como o padrão para sistemas de gestão de qualidade.
3- Identificação de processos-chave:
Identifique os processos fundamentais que permeiam sua empresa de facilities, desde a aquisição de materiais e a contratação de pessoal, até a entrega de serviços aos clientes.
4- Mapeamento de processos:
Elabore um mapeamento minucioso e documentado de todos os processos, incluindo os fluxos de trabalho, atribuições de responsabilidade e interações entre os mesmos.
5- Estabelecimento de indicadores de desempenho:
Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia dos processos e a qualidade do desempenho.
6- Elaboração de procedimentos:
Desenvolva procedimentos operacionais padrão (POP) detalhados para cada processo, descrevendo as etapas a serem seguidas, as responsabilidades envolvidas e os critérios de qualidade a serem atendidos.
7- Capacitação e conscientização:
Proporcione treinamento abrangente aos funcionários, garantindo que compreendam plenamente os processos, os POPs e os padrões de qualidade estabelecidos.
8- Implantação do sistema de gestão de qualidade:
Integre os procedimentos de qualidade de maneira eficaz nas operações diárias da empresa, assegurando que todos os colaboradores sigam as diretrizes estabelecidas.
9- Auditorias internas:
Conduza auditorias internas regulares para avaliar o desempenho do sistema de gestão de qualidade e identificar áreas que necessitam de aprimoramento.
10- Melhoria contínua:
Utilize as conclusões das auditorias internas e das avaliações de desempenho como base para a implementação de ações corretivas e preventivas, visando à contínua melhoria do sistema de gestão de qualidade.
Em suma, a gestão de qualidade em facilities é um desafio que exige comprometimento, capacitação e participação de todos os envolvidos nos serviços de facilities.
Porém, é também uma oportunidade para agregar valor aos serviços prestados e gerar vantagem competitiva para a organização.
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